Bei der Kurant GmbH legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollten Sie einmal unzufrieden mit unseren Dienstleistungen oder Produkten sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, eine Beschwerde einzureichen. Unser Ziel ist es, Ihre Beschwerde angemessen und zeitnah zu bearbeiten und daraus zu lernen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Alle eingegangenen Beschwerden werden analysiert, um wiederkehrende Fehler oder Probleme zu beseitigen. Deshalb haben wir die folgenden Maßnahmen zum Beschwerdemanagement eingeführt:
Beschwerdeverfahren
Wer kann eine Beschwerde einreichen?
Jeder Kunde, der von unseren Dienstleistungen oder Geschäftsaktivitäten betroffen ist, kann eine Beschwerde einreichen.
Wie können Sie eine Beschwerde einreichen?
Sie können Ihre Beschwerde jederzeit über unser Kontaktformular (Anlage) per E-Mail oder auf dem Postweg einreichen:
E-Mail: beschwerde@kurant.net
Postalisch: Firmen-Adresse:
Kurant GmbH
Beschwerde Management
Forchheimergasse 30A/4/1
A-1230 Wien
Österreich
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Beschwerden auf dem Postweg länger dauern kann. Kunden können uns ihre Beschwerden über verschiedene Kanäle mitteilen, entweder per E-Mail oder auf dem Postweg.
Welche Informationen benötigen wir?
Um Ihre Beschwerde schnell und effizient bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben Informationen:
- Ihre vollständigen Kontaktangaben (Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- Eine kurze Beschreibung des Problems und der Zeitpunkt, zu dem die Beschwerde aufgetreten ist
- Einzelheiten zu dem Produkt oder der Dienstleistung, auf die sich die Beschwerde bezieht
- Ihr Anliegen (z. B. Problemlösung, Verbesserung der Dienstleistung)
- Kopien aller relevanten Dokumente, die zum Verständnis der Beschwerde notwendig sind (falls vorhanden)
Welche Informationen benötigen wir?
Nach Eingang Ihrer Beschwerde erhalten Sie umgehend eine Empfangsbestätigung, sofern diese schriftlich erfolgt oder eine E-Mail-Adresse bekanntgegeben wird. Unsere Antwortzeit hängt von der Komplexität der Beschwerde ab, aber wir bemühen uns in der Regel, innerhalb weniger Arbeitstage zu antworten. Sollten wir diese Frist nicht einhalten können, werden wir Sie über die Gründe für die Verzögerung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit informieren. Ist die Beschwerde berechtigt, prüfen wir, ob es sich um ein sofort behebbares Problem oder um einen Mangel handelt, der eine weitere Bearbeitung erfordert. Ein sofort behebbarer Mangel wird unverzüglich behandelt, und es werden geeignete Maßnahmen zu seiner Behebung getroffen. Der Beschwerdeführer wird dann über die getroffenen Maßnahmen informiert. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht vollständig lösen können, erhalten Sie eine klare Erklärung. Sollten wir keine zufriedenstellende Lösung finden, können Sie sich an eine der unten aufgeführten alternativen Streitbeilegungsstellen wenden.
Einrichtungen zur alternativen Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich an die folgenden Organisationen wenden:
Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA):
Otto-Wagner-Platz 5
1090 Wien
Tel: +43 (0)1 249 59 – 0
Fax: +43 (0)1 249 59 – 5499
E-Mail: fma@fma.gv.at
Website: www.fma.gv.at
Ombudsstelle des Fachverbands Finanzdienstleister:
Wiedner Hauptstraße 63
1045 Wien
E-Mail: finanzdienstleister@wko.at
Tel: +43 5 90 900 4818
Website: www.wko.at/oe/information-consulting/finanzdienstleister/ombudsstelle
Schlichtung für Verbrauchergeschäfte:
Mariahilfer Straße 103/1/18
1060 Wien
Tel: +43 1 890 63 11
E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at
Website: www.verbraucherschlichtung.at
Alternative Streitbeilegung (ADR) für Verbraucher: Auf Ebene der Europäischen Union besteht für Verbraucher die Möglichkeit, Beschwerden im Rahmen von alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) beizulegen. Kunden können dabei beispielsweise EU-weite Netzwerke wie FIN-NET nutzen, das nationale Streitbeilegungsstellen europaweit miteinander verbindet.
Wichtige Links für ADR auf EU-Ebene:
- FIN-NET: Informationen zu FIN-NET
- EU-Kommission ADR-Portal: Streitbeilegung für Verbraucher/innen
Vertraulichkeit und Aufbewahrung von Unterlagen
Ihre Beschwerden werden vertraulich behandelt. Die Aufzeichnungen über Ihre Beschwerde und alle Maßnahmen werden mindestens fünf Jahre lang aufbewahrt.
Zusätzliche Hinweise
Die Bearbeitung von Beschwerden ist gebührenfrei. Diese Grundsätze werden regelmäßig überprüft und auf unserer Website veröffentlicht. Die Beschwerde kann anhand des Musters im Anhang in den Sprachen deutsch, englisch und spanisch eingereicht werden und ist direkt an die Abteilung des Beschwerde Managements zu adressieren, wobei die genauen Kontaktdaten oben erörtert werden.